よくある質問

パソコン（又はスマートフォン、タブレット）とインターネット環境があれば、誰でも「Skype」同士で無料通話できる音声通話ソフトです。パソコンや携帯電話端末などからインターネットを経由して、音声通話やビデオ通話、文字によるチャットなどを手軽に楽しむことが可能です。

下記サイトより｢Skype｣をダウンロードしてください。
▼Windowsをご利用の方はこちらから
http://www.skype.com/intl/ja/get-skype/on-your-computer/windows/
▼Macをご利用の方はこちらから
http://www.skype.com/intl/ja/get-skype/on-your-computer/macosx/

「Skype」ではインターネット回線を利用していますので別途通信費用はかかりません。

「Skype」をインストールしたスマートフォンもしくはタブレットと、インターネットにつないでいただくことが可能な環境があればご利用できます。ただし、通話するときの音声品質がよくない場合もあります。できれば高速ブロードバンド環境であるWi-Fiなどをご利用いたくことをおすすめいたします。

1） インターネット回線に繋がっているパソコンまたは、スマートフォン、タブレットが必要です。
　　2） 「Skype」のソフトをダウンロードする必要があります。
　　　　※ Skypeダウンロード方法をご覧下さい。
　　3） ヘッドセット（ヘットフォン、マイク）が必要です。
　　　　※ ヘッドセットがなくても、受講はできますが、あることでより聞き取りやすくなります。
　　4） 講師と顔を合わせてのテレビ通話をご希望の方は、Webカメラが必要です。
　　　　※ パソコンにカメラが内蔵しているのであればWebカメラは必要ありません。

もちろん大丈夫です。マイページ（我的汉语之旅）では、学習管理システムを導入していますので、授業を学ぶペースを自分自身で決めていただくことが可能です。また、マンツーマンでのレッスンのため、受講生のレベルに応じて講師が指導します。

｢エルプロ｣では無料体験レッスンを用意していますので、事前にご自身に合っているかどうかを確かめられます。
また、無料体験用のテキストもご用意しておりますのでご安心ください。

はい、ご利用いただけます。
また,受講される国が、中国・香港・台湾であれば登録時に受講する国が設定でき、その国の時間帯を表示します。レッスンの予約時にスムーズに予約・受講をすることが可能です。

弊社のホームページのお問い合わせよりメールにて必ずご連絡ください。内容は下記内容を参考にして下さい。
1） お名前
2） 旧アドレス
3） 新アドレス
※ご連絡がないとレッスン予約等が出来ない場合があります。

レッスンが始まる約5分前までに｢Skype｣にログインして、講師からのコールをお待ちください。レッスン開始時間になると、講師からコールがあります。コールのサインが出たら、画面上に｢応答｣と｢拒否｣のボタンが表示されますので、｢応答｣のボタンを押せば、講師と会話ができ、レッスンがスタートします。

レッスンの予約は講師の空き時間にもよりますが、レッスン開始の2日前まで可能です。

予約ボタンを押してから10分間はキャンセルができます。ポイントは返却されます。

はい。レッスンの開始後10分までであれば受講可能です。ただし、時間の延長はできませんので予めご了承ください。レッスンの準備ができましたら、講師にコールしてください。

キャンセルは1日前（24時間前）となっております。

キャンセルは1日前（24時間前）までとなっております。

欠席されたレッスンは、ポイントは消費したものとみなします。十分ご注意ください。

ご不便をお掛けし申し訳ございません。「Skype」での通信不具合が原因で講師と連絡が取れなくなっているケースがございます。その場合、「Skype」を再起動、再ログインしていただくことで連絡が繋がる場合がございますのでお試しください。また、その他の「Skype」の通信トラブル対策については、こちらのページにございますのでご確認ください。もう一点考えられることは、気象状況による通信不具合です。その場合、事前にホームページのお知らせ欄で表示いたしますので、ご確認ください。それでも連絡が付かなかった場合については、恐れ入りますが、お問い合わせより状況をご連絡ください。ご報告の内容に応じて順次代替チケット等の発行の対応を取らせていただきます。

交通機関トラブル・回線の不調・天候不良・台風被害など講師、事務局側の不都合でレッスンを提供できなかった場合は代替チケットを発行いたします。（ただし、他の講師で受講できた場合は、代替チケットの発行はありません。）

1日10コマまでとなっております。

3回チケットは、25分レッスンコース・50分レッスンコースを受講されている方のみご購入いただけます。

入会日から1ヶ月間のご利用料金を頂いております。
例：8月15日に入会をした場合、9月14日までご利用が可能となり、9月15日にまた次の月の月額費を頂きます。

トラブルや不具合などでどうしてもご指定の講師がコールできない場合、他の講師に変更する可能性がございます。

エルプロのオンライン英会話はオリジナル教材を使用していますので、費用は発生しません。別途会員様が必要なテキストが欲しいときはかかります。

エルプロのテキストではないものを使ってレッスンを受講することが可能です。
講師とテキスト等を共有する場合は、中国語(和訳付きも可)のみとなっております。
※ テキストはPDFにして講師に送ってください。
※ 日本語のみのテキストの受付は行っておりません。

1レッスン10ポイント消費します。

1日前（24時間前）のキャンセル、または予約してから10分間についてキャンセルした場合、ポイントの返却があります。

世界中で利用されている決済サービスです。ショッピングをする人、ビジネスをする人などさまざまな方たちに、より便利でより安心して決済できるサービスを提供しています。
Paypalの詳しい詳細は【Paypal公式サイト】にてご確認いただけます。

銀行振込でのお支払いは3ヶ月単位の前払いで承っております。
振込先は下記記載となっております。銀行振り込みをする際は事前にお問い合わせよりメールもしくは電話にてご連絡ください。事務局の担当から折り返し今後の流れについてご説明させていただきます。

福岡銀行　薬院支店　普通口座1735021　名義㈱I・Access
Tel　092-791-2100
E-mail　Language.pro.access@gmail.com

休会につきましては、こちらよりお問い合わせください。

自主退会の場合は、マイページに退会ボタンをご用意しております。
「退会ボタン」を押した時点で、退会が完了となり、その後マイページへはログインできなくなります。

原則、次回支払日の前日が休会・退会日の最終利用日となります。
次回支払日までは、休会・退会申請後もそのままご利用いただけます。
休会・退会の申請日によっては、次回支払日の前日になる場合がございます。